Содержание
Контролирующие органы Tutu.ru
ООО «Новые Туристические Технологии», владелец tutu.ru, включен в Общероссийский единый добровольный реестр турагентов под номером 2826 – свидетельство размещено на сайте самого поставщика услуг. А также внесен в официальные реестры Ростуризма и ЕГРЮЛ (ФНС РФ). В качестве основного вида деятельности в последнем случае указана деятельность туристических агентов. Таким образом, поставщик услуг действует официально.
Пользовательское соглашение tutu.ru
Наиболее полно условия предоставления бронирования описаны не в стандартном пользовательском соглашении провайдера, а в приложении 1 к публичной оферте о заключении договора на оказание услуг – «Условиях оформления заказов на электронные авиабилеты». Поэтому мы разберем данный документ. Так, уже в п. 2.5 поставщик услуг напоминает нам, что не является авиаперевозчиком и ответственности за осуществление рейса и возможные изменения не несет.
Только вы отвечаете за последствия, связанные с некорректно заполненными в заказе данными. И ознакомление с условиями тарифа, включая пункты, связанные с возвратом и обменом. Если авиакомпания не пошла вам навстречу, после того как вы указали неверные, неточные или неполные сведения о себе, Tutu.ru ничем не поможет (п. 3.5.)
По завершению бронирования вам в течение 24 часов пришлют маршрутную квитанцию/подтверждение брони. Вы должны ее проверить. Если что-то не так, на вас лежит обязанность по решению этого вопроса с оператором. Проще говоря, даже если Tutu.ru что-то напутал, а вы не заметили сразу, вина все равно ваша. Вообще услуги сервиса считаются полностью исполненными, как только вам пришла маршрутная квитанция/ваучер (п. 3.12).
Безопасность сайта Туту.ру
Как заверяет провайдер в своей политике обработки персональных данных, он не раскрывает предоставленные вами сведения третьим лицам и не распространяет их без вашего согласия. Исключение: требование законодательства. А безопасность платежей, как мы уже рассказывали в самом начале, обеспечивается благодаря соблюдению стандарта повышенной надежности PCI DSS 3.2.
Служба поддержки
Для связи с саппортом Tutu.ru выделено несколько каналов связи – с учетом цели обращения и направления деятельности, коего касается вопрос. Так, если вы хотите получить консультацию по вопросу будущего или текущего заказа ж/д билета, можно позвонить на «горячую» федеральную линию 8-800-505-51-73 (бесплатно по России), по московскому номеру +7-495-587-41-05 или написать на почту: railway@tutu.ru.
Консультации, связанные с авиабронированием, даются по номерам: 8-800-505-51-83, +7-495-587-43-05 и электронному адресу: railway@tutu.ru. По поводу билетов на автобусы: 8-800-505-51-39, +7-495-587-44-05 и bus@tutu.ru. Помимо прочего, доступна форма обратной связи в официальных группах в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте и Instagram, администраторы которых ответят на ваши вопросы. Претензии подаются следующими способами:
- Телефон: +7-495-587-42-05.
- Электронная почта: info@tutu.ru.
- Бумажная корреспонденция направляется на адрес: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12.
У каждой службы свой график работы: контакт-центр доступен с 09:00 до 20:00 с пн. по пт., физический офис – с 08:00 до 19:00 в будни, все остальные – круглосуточно.
Почему именно Tutu.ru
После прошедшего недавно реформирования сайт tutu.ru выглядит очень ярко и современно и, на наш взгляд, вполне способен конкурировать с туристическими ресурсами.
Особенно с учетом того, что вобрал в себя практически все направления организации отдыха и развлечений:
- Транспорт – железнодорожный (поезда, электрички, авиаэкспрессы), авиа-, автобусный.
- Проживание в отелях.
- Трансферы (такси).
- Развлечения — сюжетные и традиционные туры, экскурсии.
Корпоративный сектор также найдет здесь много полезного: специальные условия бронирования командированных сотрудников, быстрая регистрация через базу клиентов Tutu.ru, отчетность для бухгалтерии, выделенные депозитарные счета для каждой компании и пр. возможности.
У провайдера интересная бонусная программа и всегда припрятана парочка акций для постоянных клиентов. И выстроена достаточно серьезная система безопасности: все платежи проводятся по защищенным протоколам и соответствуют международному стандарту PCI DSS 3.2.
Как зарегистрироваться на сайте tutu.ru
Личный кабинет Туту.ру
Личный кабинет сервиса выглядит достаточно лаконично. В левом меню:
- Настройка персональных данных — изменение почты, пароля, привязка профилей социальных сетей, подключение к программе лояльности и удаление аккаунта.
- Личные заказы – история покупок.
- Бонусный баланс – текущее количество баллов и способы его увеличения.
- Список пассажиров, чьи данные (ФИО, паспорт РФ, загранпаспорт, дата рождения и пр.) вы указывали при прошлых бронированиях. Просто добавить нужных людей через ЛК нельзя, они автоматически сохраняются после каждого нового заказа.
- Дополнительные услуги («Пригодится в поездке») — трансферы, авто в аренду, парковки, номера в гостинице, страховка).
- Подключенные бонусы («Бонусы и скидки»).
- Связь с саппортом через онлайн-форму.
- Переключение на корпоративный профиль.
В верхнем меню дублируются отдельные разделы профиля и даны ссылки на основные направления бронирования.
Мобильное приложение
Есть у провайдера и мобильное приложение. Оно адаптировано к устройствам с ОС Android (начиная с версии 5.0) и iOS (от 11.0 и выше), скачивается бесплатно из маркетов. Мобайл не требует регистрации и работает только с бронированием билетов на поезда, самолеты и автобусы. Пользователи оценивают софт в среднем на 4.7/4.9 баллов из 5 в зависимости от платформы смартфона/планшета. Есть, разумеется, и отрицательные отзывы, в основном они связаны с техническими ошибками при отображении онлайн-расписания.
Бонусы Tutu.ru
Бонусная программа у провайдера обширная: она включает и систему накопления бонусных баллов, и скидки, и подарочные сертификаты, и промокоды на покупки. Поговорим о каждом направлении в отдельности.
Подарочные сертификаты
В подарок дорогому человеку каждый пользователь Tutu.ru может оформить сертификат номиналом от 100 до 1000 рублей с шагом в 100 руб. и от 1000 до 10 000 рублей с шагом в 1000 руб. Они активируются сразу же после продажи и действительны в течение полугода с этого момента – по истечении озвученного периода все обнуляется и не подлежит компенсации.
Действуют сертификаты на оплату ж/д-билетов. При стоимости заказа выше номинала сертификата заказчик доплачивает разницу из своих средств, ниже – разница ему не возвращается. Не допускается использование нескольких сертификатов для суммарной оплаты одной услуги оператора. Так же как нельзя оплатить одним сертификатом 2 поездки: туда и обратно.
Промокоды
Активным клиентам или просто в качестве подарка к празднику, Tutu.ru предоставляет промокоды (купоны), дающие скидку на те или иные услуги. Специальное поле для их ввода вы увидите при оформлении заказа. Важный момент: в рамках одного заказа разрешено применить только один купон.
Программа лояльности
Участниками программы лояльности становятся все клиенты сервиса, поставившие галочку напротив соответствующего пункта в настройках учетной записи ЛК. Совершая покупки, они зарабатывают бонусные баллы, которые впоследствии обмениваются на скидки на билеты (или их возврат) и дополнительные привилегии: страхование багажа, здоровья и т.д. Кроме того, начисляются мили РЖД, S7, «Аэрофлота», Ural Airlines, Utair и «Россия».
Скидки авиакомпаний
В разделе «Спецпредложения» на сайте tutu.ru (переход из футера) регулярно появляются подборки сниженных цен на авиабилеты. Все разбито на категории по направлениям: внутренние перелеты по России, международные рейсы в страны ближнего зарубежья, путешествия в Европу. Имеется также фильтр по авиакомпаниям и городам. Ежедневно доступно около сотни вариантов.
Реферальная программа
Компания предлагает сотрудничество по программе White Label: вы берете софт туристического агента и создаете собственный ресурс либо размещаете его виджет (форму расчета стоимости, поиска брони, «горящих» туров и т.п.) на собственном ресурсе: сайте, блоге, онлайн-журнале. Далее получаете вознаграждения с каждого чека людей, перешедших по вашей уникальной (реферальной) ссылке на tutu.ru – они считаются вашими рефералами:
- До 10% с их покупок автобусных билетов.
- До 2% с покупок авиабилетов.
- До 6% с покупок билетов на поезд.
- До 4% с покупок туров.
Отдельные направления могут временно быть закрыты. В нашем случае это были ж/д-билеты. Вся статистика по переходам и начислениям отражается в личном кабинете партнера.
Компания также сотрудничает со CPA-сетью Travelpayouts. Продавец выплачивает вознаграждение за приведенных на его сайт новых клиентов. Партнер получает 8,3% с каждого оплаченного заказа.
Как купить авиабилеты на сайте Tutu.ru
Все вводим и переходим к просмотру вариантов. Система анализирует предложения 320 перевозчиков и выдает почти две сотни доступных вариантов. Чтобы упростить поиск, можно установить фильтр по времени вылета/прилета (промежутки с 06:00 до 12:00, с 12:00 до 18:00, с 18:00 до 24:00 и с 00:00 до 06:00), аэропорту, авиакомпании, а также выбрать маршруты без пересадок, с бесплатным багажом и обменом/возвратом. По умолчанию стоит сортировка результатов с точки зрения оптимальной цены и наиболее востребованной авиакомпании.
Выбираем подходящий вариант – для нас это оказался Nordwind, вылетающий в 18:00 из Шереметьево и со всеми дополнительными опциями: багаж, обмен, возврат – и переходим к бронированию. К слову, количество свободных мест отображается в описании.
Как забронировать авиабилеты
Бронирование авиабилета на сайте tutu.ru начинается с выбора тарифа: сервис предлагает все те варианты, что вы увидели бы на сайте перевозчика. Они отличаются включенными в пакет опциями: ручная кладь, багаж, обмен, возврат.
Затем указываем тип поездки: личная, рабочая. Вводим контактные данные для отправки подтверждения бронирования и онлайн-билета, а также сведения о пассажирах: фамилия, имя, пол, дата рождения, номер документа, удостоверяющего личность, и бонусной карты при наличии. В будущем эти пассажиры сохранятся в списках личного кабинета, и можно будет просто их выбрать, а не вводить всю информацию заново, рискуя ошибиться.
С учетом возможных скидок стоимость заказа будет скорректирована. Все проверяем (это важный момент, так как некорректно заполненные данные приведут к недействительности билета, и не каждая авиакомпания будет готова его изменить, а Tutu.ru в таких обстоятельствах умывает руки). И по желанию подключаем дополнительные услуги:
- Гарантированный возврат средств при отмене заказа за 3 часа до рейса или раньше.
- Билет на аэроэкспресс от железнодорожного вокзала до аэропорта.
- Страхование здоровья от «Альфа-страхование» (медицинская страховка, спортивная страховка).
- Страхование на случай потери представителями аэропорта багажа, несчастного случая либо задержки рейса. Также предлагается СК «Альфа-Страхование».
Подтверждаем бронирование, перечитываем ограничения по обмену и возврату. И можно переходить к оплате.
Как купить дешевые авиабилеты?
Для поиска дешевых авиабилетов Tutu.ru предлагает варианты на соседние даты (на тот случай, если дата вылета не должна быть строго закреплена, например, при планировании отдыха, когда отель еще не забронирован) и вылеты из ближайших городов: возможно, даже с учетом поездки до них другим транспортом итоговая сумма выйдет ниже, нежели при отправлении из выбранного изначально аэропорта.
Возврат авиабилетов
Условия обмена и возврата авиабилетов отображаются в деталях заказа с самого начала бронирования и еще до подтверждения последнего. Если они доступны, вам вернут потраченные деньги за вычетом комиссии авиакомпании и информационного сервиса – размер устанавливается с учетом даты (сколько дней остается до рейса), условий конкретного перевозчика и суммы ордера.
Чтобы гарантировать возврат, можно подключить платную специальную опцию компании – «100% возврат билетов по любой причине». Однако она действует, только если до вылета не меньше 3 часов, то есть, на опоздания не распространяется. Стоимость опции обычно составляет около 10-15%% от цены билета. Так, в нашем случае это было 2194 руб. при сумме заказа 15 719 руб., что равняется примерно 13.9%.
Дополнительные возможности сайта tutu.ru
Помимо основного направления, бронирования билетов (на поезда, электрички, аэроэкспрессы, самолеты, автобусы), оператор предлагает развлекательные экскурсии и разнообразные туры, аренду гостиничных номеров, авто и корпоративную поддержку – организацию командировки «под ключ» без доплат за обслуживание:
- Проживание, питание, дорога.
- Отчетные документы и корпоративные онлайн-договора.
- Списание оплаты с выделенного депозитарного счета.
- Различные уровни доступа для сотрудников и руководства.
- Базы данных сотрудников для автозаполнения.
- Объединение корпоративных и личных аккаунтов пользователей.
Заключение
Tutu.ru, на наш взгляд, можно назвать одним из достойнейших представителей сегмента:
- У оператора большой выбор направлений. Фактически он организует путешествие «под ключ».
- Это известная и проверенная компания, давно существующая на рынке.
- Сайт tutu.ru и мобильное приложение удобны и функциональны.
- Есть услуга гарантированного возврата денежных средств за отмену заказа, хоть и платная.
- Отзывы о ресурсе достаточно хорошие и точно лучше, чем у аналоговых поставщиков.
- Имеется официальная регистрация и лицензия.
Конечно, это не отменяет высоких сборов и отсутствия ответственности, но все же картина, по нашему мнению, складывается неплохая.
